Bisakah sepatah kata-kata merayu seseorang untuk membeli sesuatu? Sebuah website dengan copy yang tepat (copy = istilah sebutan kata-kata yang tertulis sebagai konten), akan berpengaruh pada tingkat konversinya. Namun perlu diingat, copywriting bukan hanya bagian kecil dari konten yang tertulis demi meyakinkan pembaca saja, tetapi juga berperan dalam membawa branding bisnis hotel dan tour Anda kepada pembaca. 

Kami pernah berdiskusi tentang copywriting untuk meningkatkan peringkat SEO, tetapi dalam industri yang sangat berorientasi kepada manusia, copywriting untuk hotel dan tour menawarkan lebih banyak tantangan. Apakah Anda ingin meningkatkan konversi? Berikut adalah beberapa tips dari copywriter kami. 

Perhatikan ucapan Anda

Bahasa melebihi sekedar instrumen untuk mengkomunikasikan sebuah arti yang eksplisit. Ia juga membawa makna kontekstual yang berdampingan dengan kata-kata yang ditulis dan diucapkan. Tidak cukup bagi seorang penulis untuk menghafal konotasi yang ditawarkan oleh kata-kata dan frasa. Hal ini juga sulit untuk dilakukan karena makna kontekstual dapat berubah sewaktu-waktu.

Untuk mengerti makna kontekstual, kita harus mengerti tentang budaya. Budaya dalam hal ini tidak terbatas suku dan agama, tetapi juga subkultur yang terbentuk oleh perbedaan geografi dan tingkat sosial ekonomi.

copywriting for hospitality

Ini mungkin mulai terdengar seakan-akan copywriting membutuhkan ilmu khusus psikologi dan linguistik. Padahal, ada juga cara yang cepat untuk mempelajari bahasa yang digunakan oleh target segmen pasar Anda. Sangat mudah, Anda hanya perlu meminjam perkataan yang digunakan oleh para kompetitor, dan buatlah sedemikian agar lebih baik dan unik.  

Cerita dari pengalaman kami:

Kami pernah mengerjakan proyek website untuk sebuah perusahaan tour mewah. Target pasar mereka adalah keluarga-keluarga kaya yang mampu menyewa pesawat jet dan kapal pesiar pribadi untuk berpetualang mengelilingi Asia Tenggara. Karena kami belum sempat berinteraksi dengan target pasar ini, kami ingin membuat perkiraan tentang bahasa yang diharapkan oleh mereka. 

Lalu kami berkunjung ke situs milik Rolls Royce. Kami mempelajari konten dari halaman depan dan halaman produk mereka, dan menyelidiki bagaimana kata-kata yang mereka pilih mempengaruhi pikiran kami.

Beberapa kata-kata dalam bahasa Inggris seperti ‘bespoke’, ‘finest experience’, ‘celestial’, dan ‘mesmerizing’, memang digunakan untuk mendeskripsikan ciptaan mereka, namun secara konteks, kata-kata tersebut memberikan makna yang lebih besar. Kami membayangkan pengalaman yang ditawarkan oleh brand Rolls Royce dari nada bahasa mereka, yaitu singkat, ilustratif, mengesankan, tanpa bertampak angkuh. 

Setelah itu kami meminjam beberapa kata-kata yang mereka gunakan, menggunakan kamus sinonim, membuat beberapa draf yang bervariasi, dan menghakimi pilihan kata-kata kami. Proses ini telah berhasil untuk melayani klien-klien kami di industri perhotelan dan penginapan.

berempati dengan pelanggan

Berempati dengan pelanggan

Copywriting tidak disamakan dengan copying (menyalin) dan writing (menulis). Meskipun kami menyebut bahwa kami mencari inspirasi dari kompetitor klien, kami tidak akan pernah menjiplak konten dari website mereka, karena itu adalah kesalahan yang serius. 

Mengenal bahasa yang digunakan kompetitor akan membantu kami untuk mengetahui points of parity bisnis dari klien kami. Points of parity adalah fitur atau penawaran pengalaman yang wajib dimiliki oleh sebuah merek agar dapat setara dengan kompetitor yang melayani pasar yang sama. Dengan kata lain, points of parity adalah sebuah standar yang diikuti oleh merek-merek, yang belum tentu ditetapkan oleh regulasi pemerintah, tetapi juga norma sosial. 

Ketika points of parity dari bisnis klien sudah dilihat, kami memfokuskan tenaga pada sisi points of difference dari bisnis klien kami. Ini bisa disamakan dengan proposisi unik penjualan, yakni hal-hal yang membedakan klien kami dengan kompetitor. 

Contohnya, semua resort dilengkapi dengan restoran, kolam renang dan hiburan lainnya seperti meja biliar dan bar (points of parity), namun resort milik klien kami berbeda karena berupa resort villa khusus hanya untuk orang dewasa.

Cerita lain dari pengalaman kami:

Meskipun kami telah bekerjasama dengan beberapa resort, kami belum pernah berjumpa dengan klien seperti ini. Akomodasi dari resort ini berupa villa, namun untuk menyebutnya sebagai villa belum tentu tepat. Ukuran dari setiap unit berkisaran dari 240 m2 hingga 480 m2, masing-masing memiliki taman dan kolam renang pribadi seperti rumah sendiri. Komplek resort juga dilengkapi dengan restoran, bar, gym dan kolam renang umum. 

Dari informasi ini, kami dapat mengambil kesimpulan tentang target pasar klien. Mereka adalah pelanggan kelas atas, kemungkinan besar berumur 30 hingga 50, yang mencari pengalaman romantic getaway. Beberapa dari mereka orang-orang muda di umur 20an. Klien juga sudah memberi konfirmasi tentang proposisi unik penjualannya dan target pasar yang telah disebut.

Ketika kami menulis artikel untuk mereka, kami membayangkan pengalaman-pengalaman yang diminati oleh para pelanggan. Kami menulis tentang pengalaman sea-walking, snorkeling, bersenang-senang di beach club yang mewah, mencoba makanan di restoran terbaik di daerah, berbelanja di mall, dan mencoba paragliding.

Kami juga menyebut sedikit tentang surfing namun itu hanya untuk memperkenalkan daerah lokasi resort klien sebagai tempat yang sangat menarik. Ada kemungkinan besar pelanggan klien tidak tertarik dengan surfing, maka itu kami tidak menyebutnya sebagai salah satu kegiatan yang turut dicoba. 

Apakah Anda perlu bantuan dengan copywriting?

Copywriter kami di Island Media Management sering memperhatikan teknik penulisan dari berbagai macam media, mulai dari artikel, postingan media sosial hingga iklan. Semakin sering terpapar dengan media dan pengalaman menulis yang kami dapatkan, semakin mudah bagi kami untuk menggunakan kata-kata yang tepat.

Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk belajar semua tentang teknik copywriting. Kami dapat membantu Anda menyediakan penulisan bahasa Inggris maupun Indonesia yang terbaik untuk brand Anda.

About the author

Gio

Gio

Gio is a creative writer with a technical background in food science. His strong research skills and a keen sense of communication style blend well to craft compelling content. His personal blog covers topics about lifestyle, food, and finance. 

Related Post

Post on Desember 4, 2020
Tampaknya selalu ada saja konsep baru dalam dunia pemasaran, dan pendekatan pemasaran 360 derajat (atau...
Post on Agustus 14, 2020
Dua dasawarsa terakhir telah menjadi periode yang menarik bagi industri makanan dan minuman. Ada perubahan...
Post on Juni 5, 2020
Content marketing adalah strategi pemasaran dengan pendekatan yang unik. Ini bertujuan untuk membangun kepercayaan dan...