Branding bukanlah konsep kuno yang kehilangan pentingnya dalam budaya “growth hacking” saat ini. 

Memang sih ada banyak sekali trik-trik yang dapat menciptakan kesuksesan dan daya tarik secara instan. Misalnya, sosial media telah membuat beberapa perusahaan startup terkenal. 

Namun, hanya mengandalkan trik-trik seperti viral marketing untuk berbisnis tampak seperti menggunakan bubuk mesiu sebagai bahan bakar kendaraan. Pada awalnya mungkin bisnis Anda akan melonjak dengan ledakan yang dahsyat, namun hal ini bisa menimbulkan kerusakan pada bisnis Anda.

Branding, di sisi lain, adalah upaya yang lebih baik karena dapat berkelanjutan. Setiap hari Anda membutuhkan sedikit waktu untuk mengelola dan meningkatkan persepsi bisnis yang baik dari pelanggan Anda. Ini adalah pekerjaan yang terus-menerus, tugas yang tak pernah berakhir.

Tanggung jawab dari manajemen brand

Ada beberapa tugas yang ditanggung oleh para eksekutif branding selama proses manajemen merek:

Memantau kegiatan branding para pesaing

Memantau tren, mode, atau sentimen para pelanggan

Menganalisis data penjualan dan data pelanggan

Merencanakan dan melaksanakan kampanye pemasaran

Mensurvei persepsi pelanggan terhadap bisnis Anda

Tindakan-tindakan ini tidak perlu dilakukan dengan urutan tertentu, tetapi masih penting untuk melakukan semua tugasnya dengan benar. Dalam artikel ini, kami akan berasumsi bahwa Anda sudah menetapkan merek dan produk, dan Anda ingin meningkatkan atau bahkan mengembangkan bisnis Anda.

Kita perlu untuk mengawasi aktivitas branding kompetitor

Memantau kegiatan branding para pesaing

Tujuannya bukan untuk menjadi peniru, tetapi untuk sekadar menyadari apa yang diketahui pesaing Anda yang mungkin terlewatkan oleh tim internal Anda. Ini terkait erat dengan tahap berikutnya yaitu memahami sentimen pelanggan. Kita memang tidak selalu dapat mengenal sebuah tren baru sampai para pemimpin bisnis mengakuinya.

Jika bisnis Anda tidak memimpin dalam kategori pasar, sebaiknya belajarlah dari para pemimpin tersebut. Tentu saja, ini tidak berarti Anda harus menyalin cara mereka melakukan branding atau cara mengiklankan produk mereka sendiri. Merek bisnis Anda unik, dan dengan informasi yang Anda peroleh dari pesaing, Anda harus dapat membuat rencana kampanye yang selaras dengan merek Anda sendiri.

Memantau tren, mode, dan sentimen pelanggan

Jika Anda memiliki produk yang memecahkan masalah pasar sasaran Anda, Anda memiliki product-market fit (PMF). Mungkin Anda sudah bekerja keras untuk memenuhi permintaan pasar, tetapi itu bukan berarti tugas Anda sudah selesai. Sentimen pelanggan, sikap, antusiasme, dan kekhawatiran mereka bersifat dinamis dan dapat secara langsung atau tidak langsung memengaruhi penjualan Anda.

Cara untuk meminimalkan dampak dari dinamika psikologi pelanggan adalah untuk terus mengikuti berita, tidak hanya berita yang relevan dengan industri Anda, tetapi juga mencoba membaca hal-hal yang dipedulikan oleh pelanggan Anda. 

Jangan langsung membuang kerja keras Anda dalam membangun produk. Anda dapat menambahkan sedikit fitur tambahan dari produk atau layanan yang memberikan sinyal kepada pelanggan Anda bahwa merek Anda tetap terkini dan masih relevan dengan kehidupan mereka.

Merk atau Brand perlu untuk mengikuti tren

Menganalisis data penjualan dan pelanggan

Dalam buku Obviously Awesome, pakar ilmu branding April Dunford berbicara tentang pemosisian yang keras kepala. Saat Anda jatuh cinta dengan produk Anda dan menetapkan pemosisian merek yang jelas dan spesifik padanya, hal itu mungkin tidak diterjemahkan dengan cara yang sama ke dalam benak pelanggan Anda.

Ide pemosisian yang tercipta sejak awal akan menjadi pemberat yang keras kepala ketika Anda bersikeras bahwa produk Anda adalah suatu hal meskipun pelanggan Anda berpikir itu adalah sesuatu yang lain (atau terjual ke pasar yang bukan merupakan sasaran pada awalnya).

Misalnya, jika Anda menargetkan generasi milenial, tetapi ternyata produk Anda laris terjual kepada remaja generasi Z, sebenarnya tidak ada yang salah. Produk tersebut mungkin tak terduga mengundang para Gen Z dengan daya tarik yang kuat. Jika ini terjadi, tindakan terbaik adalah mengubah merek (yang sebenarnya hanya berupa persepsi) atau memodifikasi produk agar lebih sesuai dengan pasar.

Rencanakan dan laksanakan kampanye pemasaran

Dalam buku 22 Immutable Laws of Branding yang klasik, Al Ries dan Laura Ries berpendapat bahwa branding terlahir dari publisitas (itulah yang memulai kesadaran merek), tetapi merek itu harus dipertahankan dengan setidaknya satu bentuk iklan. 

Ini adalah pemikiran yang berlawanan dari sebagian besar pakar yang merujuk pada periklanan sebagai cara untuk meningkatkan kesadaran merek, sedangkan pemasaran konten organik digunakan untuk meningkatkan otoritas, kredibilitas, dan kesetiaan pelanggan.

Di Island Media Management, pendekatan kami terhadap manajemen merek adalah dengan melakukan kampanye organik dan berbayar (iklan) secara bersamaan. Pendekatan yang seimbang ini memastikan bahwa merek Anda kuat pada setiap saat, seberapa pun anggaran pemasarannya. Kami juga senantiasa meninjau dan menganalisis kinerja kampanye untuk terus meningkatkan upaya pemasaran Anda.

Di Island Media Management, pendekatan kami terhadap manajemen merek adalah dengan melakukan kampanye organik dan berbayar (iklan) secara bersamaan. Pendekatan yang seimbang ini memastikan bahwa merek Anda kuat pada setiap saat, seberapa pun anggaran pemasarannya. Kami juga senantiasa meninjau dan menganalisis kinerja kampanye untuk terus meningkatkan upaya pemasaran Anda.

Survei persepsi pelanggan terhadap bisnis

Dalam hubungan apapun, kepercayaan dan komunikasi adalah kunci, dan itu tidak terbatas pada hubungan pribadi. Ketika bisnis mempermudah pelanggan untuk berkomunikasi secara terbuka dengan mereka melalui media sosial atau formulir kontak atau chat dalam situs, bisnis dapat memperoleh wawasan yang lebih luas tentang perasaan pelanggan tentang produk yang mereka beli atau bisnis secara umum.

Menanggapi pesan, membalas komentar di blog atau platform sosial, dan bahkan yang sederhana seperti meminta umpan balik, adalah praktik baik pelayanan konsumen. Ini tidak hanya memberi tahu kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan mereka, tetapi itu juga memungkinkan Anda untuk memperoleh informasi terperinci tentang keluhan mereka dan/atau pujian.

sebuah merek perlu men-survey sikap pelanggan terhadap bisnis

Ubah merek Anda dari OK menjadi Wow

Di sekitar kita, kita menghadapi merek yang cukup ‘OK‘ untuk mendapatkan rasa hormat dan kekaguman kita. Tapi merek yang biasa saja tidak dapat bersaing. Justru merek yang hebat bisa bersaing. Ubah merek Anda menjadi merek yang membuat Anda berseru ‘Wow’, cara mudahnya bekerja samalah dengan pakar bisnis kami di Island Media Management.

Hubungi kami, dan pelajari lebih lanjut.

About the author

Gio

Gio

Gio is a creative writer with a technical background in food science. His strong research skills and a keen sense of communication style blend well to craft compelling content. His personal blog covers topics about lifestyle, food, and finance. 

Related Post

Post on Agustus 14, 2020
Dua dasawarsa terakhir telah menjadi periode yang menarik bagi industri makanan dan minuman. Ada perubahan...